Fachbeitrag · White Label

White-Label-Anbieter für Zahnersatz auswählen: Kriterien und Prüffragen

Der Partner entscheidet über Qualität, Lieferzeit und Reklamationsaufwand. Elf Kriterien, mit denen Dentallabore Anbieter vergleichbar machen.

Wer einen White-Label-Anbieter für Zahnersatz sucht, entscheidet nicht über einen Lieferanten, sondern über einen Teil des eigenen Produktionsprozesses. Fehler in dieser Entscheidung fallen nicht beim ersten Auftrag auf, sondern beim fünfzigsten, wenn Nacharbeit und Rückfragen die kalkulierte Marge aufzehren.

Die folgenden Kriterien machen Angebote vergleichbar, auch wenn Preislisten unterschiedlich aufgebaut sind.

Was ein White-Label-Partner leisten muss

Ein reiner Fertiger liefert Ware. Ein White-Label-Partner liefert zusätzlich die Voraussetzungen dafür, dass das Labor unter eigener Marke auftreten kann: eine Bestellstrecke im Design des Labors, eine saubere Dokumentation, planbare Lieferzeiten und einen Support, der nicht an der Praxis vorbeiarbeitet.

Elf Kriterien für den Vergleich

1. Sortimentstiefe. Deckt der Anbieter die Arbeiten ab, die Sie tatsächlich auslagern wollen, oder nur die einfachen?
2. Fertigungsgrade. Gibt es neben finalisierten Arbeiten auch Halbfertigerzeugnisse zur eigenen Verblendung?
3. Materialien und Nachweise. CE-Kennzeichnung, Materialdokumentation, Chargennachvollziehbarkeit.
4. Qualitätsmanagement. Ist es zertifiziert und geprüft, oder nur behauptet?
5. Lieferzeiten. Zugesagt in Arbeitstagen, differenziert nach Arbeit, nicht als Spanne ohne Bezug.
6. Datenannahme. Welche Scan- und Designformate werden verarbeitet, wie läuft der Upload?
7. Bestellstrecke. Portal im Design des Labors oder neutrale Maske?
8. Reklamationsregeln. Fristen, Zuständigkeit, Ablauf bei Neuanfertigung, schriftlich fixiert.
9. Gewährleistung. Umfang und Dauer, nachlesbar in den AGB.
10. Mindestabnahme. Bindet der Einstieg Volumen, das Sie noch nicht haben?
11. Erreichbarkeit. Gibt es einen technischen Ansprechpartner am Telefon, nicht nur ein Ticketformular?

Bei get.dental sind die Arbeiten aus CE-zertifizierten Materialien für die Medizintechnik gefertigt und durchlaufen ein TÜV-zertifiziertes Qualitätsmanagement; auf finalisierte Produkte besteht eine vertraglich erweiterte Gewährleistung von fünf Jahren gemäß AGB, eine Mindestabnahme gibt es nicht.

Prüffragen für das Erstgespräch

Diese Fragen trennen belastbare Angebote von Prospektversprechen.

• Welche Lieferzeit gilt für genau die Arbeit, die ich am häufigsten brauche?
• Was passiert, wenn ein Scan unbrauchbar ist: Rückfrage, Abbruch oder Fertigung auf Verdacht?
• Welche Unterlagen bekomme ich je Arbeit mitgeliefert?
• Wer entscheidet im Reklamationsfall, und in welcher Frist?
• Kann ich Verkaufspreise gegenüber meinen Praxen frei setzen?
• Wie sieht das Portal aus, das meine Praxen sehen?

Pilotauftrag richtig anlegen

Ein Pilot mit einer einzigen Krone beweist wenig. Aussagekräftig wird er, wenn er den Normalfall abbildet.

1. Drei bis fünf Arbeiten aus dem Alltagsspektrum wählen, keine Sonderfälle.
2. Bewusst einen Auftrag mit unvollständiger Angabe einstreuen und beobachten, ob rückgefragt wird.
3. Wareneingang strukturiert protokollieren: Passung, Okklusion, Oberfläche, Vollständigkeit, Dokumente.
4. Zeitaufwand im eigenen Labor mitschreiben, nicht schätzen.
5. Erst danach Preise und Marge festlegen.

Eine passende Prüfsystematik liefert Wareneingangskontrolle im Dentallabor.

Warnsignale

• Keine schriftlichen Lieferzeiten, nur mündliche Zusagen
• Ausweichende Antworten zu Material- und Konformitätsnachweisen
• Reklamationsregeln, die erst nach Vertragsschluss besprochen werden sollen
• Hohe Mindestabnahmen beim Einstieg
• Kein direkter technischer Ansprechpartner

Häufige Fragen